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售后服务承诺
  • 发布时间:2023-11-03 14:54:07
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1、保修年限、范围、保修条件

保修范围:产品设计、工艺、材料、配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。

保修期限:十年质保,保修期内免费上门维护;保修期外维修只收取成本费,终身维修。

2、解决问题、排除故障的速度

维修响应时间:全天24小时响应,4小时内达到现场,最迟在1个工作日内修复。

3、售后服务方面的其他承诺(定期巡检等)

(1)不定期检修和回访:

每年不定期检修为4次;回访为2次(回访分为上门回访及电话回访)。

(2)维修情况统计报表及时反馈:

我方将每次的上门维修服务及检修回访服务记录在案,我方将在记录中发现单一产品两次维修依然未达到正常的使用状态,会采用更换同类产品确保产品的正常使用率。同时我方将上述的各类记录以传真的形式,每年两次传真于使用方职能部门。

4、售后服务联系方式(联系人、联系电话、维修点等)

桐乡地区服务网点:桐乡市崇福镇李家坝周家门

联系人:魏先生    联系电话:13758350636

嘉兴地区服务网点:嘉兴市泰富中心6-1311室

联系人:杨先生    联系电话:13758089373

温州地区服务网点:温州市平阳县雅河路九凰花苑1号楼2单元

联系人:沈先生    联系电话:15968321910

全国售后服务专线:400-093-8988    联系人:胡小姐

全国售后投诉专线:15857325588     联系人:周先生

5、投诉处理

投诉处理:接到投诉电话,10分钟内回复同时提出合理的解决问题方案,并将投拆记录在案,同时我方将在承诺的解决方案完成次日内,将采用电话或传真两种方法,与投拆方再次确认解决方案的工作质量。


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